服务体系

服务概述

信息技术的发展，已使信息产品和系统无处不在，深刻地影响着各行各业的工作效率和业务模式，如何更好的利用信息技术为工作服务；如何最低成本的拥有和使用先进的信息系统；如何合理的分配信息投资，已成为影响企业核心竞争力的重要因素。而面对纷繁复杂的产品和日新月异的技术，以及用户对信息系统在功能、成本、可靠性方面越来越高的要求，现有的一些基本服务已不能满足需求，超维科技提供的IT服务，正是为了替您解决上述问题，建立值得客户信赖的服务品牌，成为最好的信息技术服务企业。

超维科技打造了一支专业的技术支持服务队伍，通过现场支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效实施与可靠运转，同时为系统的最优运行、改善业务环境的需要提供建设性意见。

服务策略

服务标准化
基于行业通行质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。

服务体系化
建立授权服务体系，让客户在最短的时间和距离感受到最全面的本地化服务。

服务多样化
在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为99.99%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。

服务主动化
定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。

服务电子化
针对具备上网条件的用户，提供远程登录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，逐步建立完善的电子化服务渠道。

服务内容

针对客户系统，超维科技特别提供从软件系统签署验收报告之日起一年的免费维护服务，以保证在系统的分布实施过程中，可以提供贴身的、持续的服务。超维科技提供的售后服务内容包括：

系统运行必须的软硬件环境的集成；
系统的安装调试；
系统的日常维护；
故障处理以及系统功能的调整；
定期或不定期的电话巡访和上门走访；
软件版本升级；

服务形式

1、电话支持

通过电话进行问题解答、技术指导等

2、远程访问

如果客户条件允许, 超维将为客户提供远程登入(Telnet)、远程访问、远程监控服务，以及时、准确、全面了解客户系统运行状况，发现其中存在的认识误区和隐蔽的错误，从而更直接、快速地为客户排除故障，解决问题。

3、现场服务

在需要的情况下，超维将为客户提供现场技术服务。超维技术工程师在置身用户环境，细致入微体验系统的运行，与客户面对面的交流探讨中，可以更为可靠、有效地进行故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化，减轻对客户技术上的要求和维护压力。

4、 Email服务

超维将充分利用Internet为客户提供内容丰富的技术支持服务

5、协助安装：产品逐步安装指导，安装手册，版本注意事项等。

6、热门话题：介绍最新的产品，技术，应用，特定的产品警示，重要的通知。产品参考：包括产品文档，技术支持布告，白皮书等。

7、问题解答：为客户提供详细的解决方法，提供重要的补丁等。

8、技术培训

技术培训作为最集中的、最迅速的技术转移方式是超维愿与客户共同进步的重要途径。

9、电话巡访用户走访

通过电话访问或用户现场走访，帮助用户发现问题，进行预防性的维护。

服务目标

“用户满意”是超维根本服务目标。事实上，在计算机产品和技术日益遵循开放式标准的现实中，各厂商之间的主要区别就是服务质量，超维科技技术支持与服务的三大目标是：

用户的事业通过我们的服务得到发展
用户的投资通过我们的服务得到升值
用户的烦恼通过我们的服务得到排解